Fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenbetreuungsteams Kompetente und individuelle Beratung nationaler und internationaler Kunden Bindeglied zwischen Labor und Kunde – für reibungslose Kommunikation und Prozesse Planung, Organisation und Abwicklung von Kundenaufträgen Eigenverantwortliche Prüfung von Testergebnissen auf Plausibilität sowie Freigabe von Prüfberichten Vermarktung unserer analytischen Dienstleistungen Vernetzung und Projektarbeit mit Eurofins-Partnerlaboren Ausbau und Optimierung des Kundenmanagements und der Servicequalität – mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung Bearbeitung von Kundenreklamationen und professionelles Beschwerdemanagement Ermittlung und Etablierung relevanter Kennzahlen für die Abteilung