Wir suchen Betonköpfe Customer Success Manager - Digitale Produkte & Kundenportal (m/w/d) Masa GmbH Masa-Straße 2 56626 Andernach Unternehmensbeschreibung: Bei Masa denken wir an nichts anderes als an Beton - und wie wir ihn, für unsere Kunden in der Baustoffindustrie, in Form bringen können. Die von uns entwickelten und produzierten Maschinen werden zur Fertigung von Betonsteinen, Kalksandsteinen und Porenbetonsteinen eingesetzt. Anders gesagt, wir sind echte Betonköpfe mit einer Leidenschaft für zuverlässige, leistungsstarke Maschinen. Vielleicht ist genau dies der Grund, warum wir Masa seit 1905 mit unseren Ideen, Visionen, Erfahrungen und unserem Know-how zu einem weltweit führenden Unternehmen in der Baustoffindustrie gemacht haben. Das macht selbst Betonköpfe ein wenig stolz. Als Customer Success Manager (m/w/d) stellen Sie sicher, dass unsere Kunden die digitalen Produkte und Funktionen des Masa-Kundenportals optimal nutzen. Sie begleiten Kundinnen und Kunden vom Onboarding über die kontinuierliche Prozessunterstützung bis hin zur nachhaltigen Nutzung unserer digitalen After-Sales-Services. Sie analysieren Nutzungsmuster, leiten Optimierungsmöglichkeiten ab und treiben gemeinsam mit Produktmanagement, Service und Digitalisierungsteams die Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen voran. Ihre Aufgaben: Digitale Kundenbetreuung & Beratung Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden im Kundenportal Durchführung von Onboarding-Prozessen inkl. Einführung in digitale Funktionen Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen Begleitung der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus Kontinuierlicher Austausch mit aktiven Nutzern zur Verbesserung des digitalen Produkts Produkt- und Prozessentwicklung Identifikation von Kundenbedürfnissen und Übersetzung in Anforderungen für Produktmanagement/Entwicklung Unterstützung bei der Priorisierung digitaler Features Planung und Steuerung von Verbesserungsinitiativen im Customer Success Markt- und Wettbewerbsbeobachtung für digitale After-Sales-Lösungen Ihre Voraussetzungen: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation Technisches Verständnis, idealerweise im industriellen Umfeld Customer-first-Mindset und Begeisterung für digitale Produkte Sicherer Umgang mit Daten zur Analyse von Nutzungsverhalten Erfahrung mit Data-Analytics-Tools wünschenswert Kommunikations- und Beratungskompetenz Prozess- und Projektmanagement-Erfahrung Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Was erwartet Sie? Eine beratende Schlüsselrolle im digitalen After Sales Direkter Einfluss auf Weiterentwicklung und Nutzung des Kundenportals Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung, Service & Vertrieb Modernes Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen Möglichkeit, die digitale Transformation von Masa aktiv mitzugestalten Ein attraktives Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Freuen Sie sich außerdem auf: 30 Tage Urlaub 5 bezahlte Kinderkrankentage mobiles Arbeiten JobRad-Leasing monatlich 50€ steuerfrei über die Edenred-Gutscheinkarte betriebliche Altersvorsorge betriebliche Krankenzusatzversicherung (300€ Gesundheitsbudget pro Kalenderjahr) Kantine mit Frühstück & Mittagessen + digitale Essensmarke (auch für Supermärkte) Angebote zur Gesundheitsförderung & Betreuung durch unsere Betriebsärztin kostenloser Mitarbeiterparkplatz regelmäßige Mitarbeiterevents Ein sehr gutes Arbeitsklima und Mitarbeit in einem offenen und dynamischen Team Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Das Interesse ist da? Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen Julia RathPersonalreferentin Tel.: +49 2632 9292-0 Fax: +49 2632 9292-11 E-Mail: Jetzt Bewerbung einreichen #J-18808-Ljbffr