Inserat online seit: 8 Juni
Aufgaben der Stelle
Du willst ein Team nicht nur führen, sondern Prozesse aktiv weiterentwickeln? Dann übernimm bei HMM Germany Verantwortung in einer Schlüsselrolle im Import Customer Service.
Willkommen bei HMM Germany
HMM ist ein integriertes Shipping- und Logistikunternehmen mit Hauptsitz in Seoul, Südkorea. Mit rund 3.000 Mitarbeitenden weltweit und rund 110 Kolleg:innen in Deutschland verbinden wir Seeverkehre mit passgenauen Lösungen für unterschiedliche Kundenanforderungen. Über hundert Schiffe und ein weltweites Seeverkehrsnetz schaffen die Basis für verlässliche Transportlösungen und stabile Lieferketten.
Als Arbeitgeber verbinden wir die Stabilität und Stärke eines globalen Players mit dem Teamspirit eines lokalen Standorts. Bei uns übernimmst du Verantwortung und entwickelst dich in einem professionellen, international geprägten Umfeld weiter. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Respekt, Teamgeist und Eigenverantwortung.
Aufgaben Dein Impact bei uns
Als Head of Import Customer Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung von rund 14 Mitarbeitenden. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass Importprozesse effizient, verlässlich und serviceorientiert gesteuert werden.
Du verantwortest das operative Tagesgeschäft, schaffst Orientierung im Team und bringst Themen pragmatisch voran. In dieser Rolle arbeitest du eng mit internen Schnittstellen, Niederlassungen und externen Partnern zusammen und berichtest direkt an den Deputy General Manager Operations. Dein Beitrag hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung unseres Importbereichs.
- Du führst, entwickelst und unterstützt ein Customer Service Team im B2B-Umfeld – fachlich, disziplinarisch und mit klarem Blick für Performance, Kapazitäten und Prioritäten
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und unterstützt bei komplexen Vorgängen, Eskalationen und Engpässen
- Du steuerst und analysierst relevante KPIs
- Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Importprozesse und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab
- Du förderst eine Zusammenarbeit, die Verlässlichkeit, Ownership und kontinuierliche Verbesserung verbindet
Profil Was dich auszeichnet
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Schifffahrt oder Spedition
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Import / Logistik
- Fundierte Kenntnisse im operativen Importgeschäft (Reederei oder Spedition)
- Erfahrung im Gefahrgutmanagement sowie Kenntnisse im Umgang mit Ladungsclaims sind ein Plus
- Ein modernes Führungsverständnis: klar in der Steuerung, empowernd im Umgang, kombiniert mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und klarer Kommunikation
- Gutes Verständnis für Prozesse, Kennzahlen und operative Zusammenhänge
- Sicherer Umgang mit M365 sowie branchenüblichen Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten Warum sich das für dich lohnt
- Rahmenbedingungen: Du arbeitest in einer 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit, Überstundenkonto und der Option auf mobiles Arbeiten. Zudem erhältst du 13,5 Gehälter sowie eine betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen
- Mobilität & Gesundheit: Ein kostenloses Deutschlandticket und Wellpass (Fitness- und Gesundheitsangebote) sind für dich inklusive – dein Arbeitsplatz liegt zentral in Hamburg und ist bequem über S/U Bahn Stadthausbrücke und Rödingsmarkt erreichbar
- Entwicklung & Vorteile: Du startest mit einer strukturierten Einarbeitung, profitierst von attraktiven Corporate Benefits mit Online-Rabatten auf viele Produkte und hast eine langfristige Perspektive
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