Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das internationale Fondsnetzwerk Bertelsmann Investments. Bertelsmann steht für Kreativität und Unternehmertum. Diese Kombination ermöglicht erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die Kunden in aller Welt begeistern.Bertelsmann Global Business Services: Gestalte die Zukunft mit uns!Bertelsmann Global Business Services ist eine dynamische Dienstleistungseinheit im Corporate-Bereich des Bertelsmann-Konzerns. Mit Standorten in Deutschland, den USA und Großbritannien bieten wir weltweit innovative Lösungen für die kaufmännischen Prozesse unserer Konzernunternehmen an.Auf unseren integrierten Prozess- und Systemplattformen entwickeln und betreiben wir digitale Lösungen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir decken ein breites Spektrum ab, darunter Buchhaltung, Controlling, Reporting, Materialwirtschaft, Beschaffung und Fakturierung. Durch kontinuierliche Erweiterungen unseres Portfolios integrieren wir neue Prozesse, um unseren Kunden stets effizientere und umfassendere Lösungen zu bieten.Wir laden dich herzlich ein, Teil unserer Global Business Services Organisation am Standort Rheda-Wiedenbrück zu werden. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Plattformen - SAP, ServiceNow und Microsoft - und bringen unsere Services mit intelligenten Technologien und Prozessen voran.Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt! Als Service Management Consultant stellst du den stabilen Betrieb unserer Systemlandschaft sicher. Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlerursachen und setzt Änderungen um, um die Performance und Zuverlässigkeit unserer Systeme zu gewährleisten Incident Management: Analyse und Behebung von Störungen in verschiedenen SAP-Modulen (z.B. FI, CO, MM, SD, Concur, Cloud-Services) und der weiteren Systemlandschaft (z.B. ServiceNow) unter Einhaltung der vereinbarten Service-Level Prozessoptimierung: Umsetzung von Anpassungen und Konfigurationen, inklusive Test, Dokumentation und Qualitätssicherung Beratung & Support: Unterstützung interner Kunden bei Fragen zu Prozessen und Systemen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität Dokumentation & Kommunikation: Erstellung von Lösungsdokumentationen, Entscheidungsvorlagen und Kommunikation mit Stakeholdern Kontinuierliche Verbesserung: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft, Prozesse und Standard Abgeschlossenes Studium, Ausbildung im Bereich IT/Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Betreuung von Systemlandschaften (SAP S/4 HANA bzw. ECC, Concur, ServiceNow) sowie Grundkenntnisse in mehreren SAP Modulen Kenntnisse in Incident- und Change-Management-Prozessen (ITIL von Vorteil) Analytische, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Office Ein breites Lernangebot und digitale Trainings Umfassende Gesundheitsangebote und zahlreiche kostenfreie Sportkurse Job-Ticket und Bike-Leasing Zuschuss für Betriebsrestaurant Rabatte für Mitarbeitende und vieles mehr JBRP1_DE