Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st-Level-Support Engineer (m/w/d) in Vollzeit Verstärken Sie unser Team! Als Support Engineer bei der SIEDA sind Sie mit der Betreuung unserer Kunden und Partnerunternehmen beim Einsatz unserer Software betraut. SIEDA – Profis für Ihre Personaleinsatzplanung Wir entwickeln wegweisende Software für die Personaleinsatzplanung und das Arbeitszeitmanagement. Mit unseren Software-Lösungen wird der Einsatz von mehr als 300.Ihre Aufgaben Als Support Engineer arbeiten Sie im Team Anwendersupport für unsere Dienstplan- und Zeiterfassungssoftware in einer modernen Arbeitsumgebung für das Incident-Management (Hotline und Helpdesk). Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören: Sichtung und Einordnung der Priorität von neuen Anfragen Selbstständige Bearbeitung von Anfragen inklusive organisatorischer und fachlicher Abstimmung mit anderen Stellen im Unternehmen Proaktive Kommunikation mit Kunden und Partnerunternehmen Ihr typischer Arbeitstag umfasst: Pflege von Kundendaten Aufnahme von Kundenanliegen und eventuell erste selbstständige Bearbeitung 1st- und 2nd-Level-Support für biduum 1st-Level-Support für OC:Planner Einschätzung und Priorisierung der Tickets Primärer Kundenkontakt per Telefon und Ticketsystem Enger Kontakt mit Vertrieb und Verwaltung Recherche und Abgleich von bestehenden und neuen Tickets für die Entwicklung Ihr Profil Folgende Voraussetzungen bringen Sie mit: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich. Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau und verfügen zusätzlich über gute Englischkenntnisse. Wir bieten Es erwartet Sie eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit einer leistungsgerechten Vergütung in einem angenehmen Arbeitsumfeld. Weitere Benefits: Moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Firmenweite Homeoffice-Regelung für mehrere Tage pro Woche Familienfreundliche Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Hoher Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket Bikeleasing, Jobrad Kostenlose Getränke und frisches Obst Haben wir Ihr Interesse geweckt? Das schaffen nur diejenigen Unternehmen, die von ihren Mitarbeitern besonders gut bewertet werden.