Als Teamleiter Operatives Geschäft führst und steuerst du ein operatives Team in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung.
Du stellst die Einhaltung qualitativer und quantitativer Kundenanforderungen sowie vereinbarter SLAs sicher.
Du übernimmst die fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung der Teammitglieder und sorgst für ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliches Coaching und regelmäßige Leistungsbeurteilungen.
Du informierst, moderierst und motivierst das Team und gewährleistest eine klare interne sowie externe Kommunikation mit Kundenvertretern und Dienstleistern.
Du wirkst aktiv an der Qualitätssicherung von Softwareprodukten mit und treibst Maßnahmen zur Prozessoptimierung voran.
Du erarbeitest Zielvorgaben für dein Team auf Basis der Vorgaben der Abteilungsleitung und berichtest regelmäßig über Fortschritte und Abweichungen.
Du setzt Unternehmensvorgaben sowie Richtlinien zur Qualitäts‑ und Informationssicherheit durch und stellst die Einhaltung innerbetrieblicher und gesetzlicher Datenschutzregelungen sicher.
Anforderungen:
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung operativer Teams, Kenntnisse in SLA‑gesteuerten Prozessen und im Qualitätsmanagement sowie über ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten.
Du sprichst Deutsch verhandlungssicher; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Erwartete Ergebnisse (KPIs):
Du sorgst für die Einhaltung der SLAs, reduzierst die Fehlerquote, verkürzt die Time‑to‑Productivity neuer Mitarbeitender und trägst zur niedrigen Fluktuation im Team bei.
Du bist bereit in Gleitzeit / Tagschicht zu arbeiten.
Dafür erwartet dich:
• Leistungsbezogener monatlicher Bonus von bis zu 3120,00 € jährlich ( bei Vollzeit 260,00 € / Monat)
• Durch unsere Trainer und Mentoren Programm ist eine strukturierte Einarbeitung garantiert und Du bekommst regelmäßiges wertvolles Feedback
• Es gibt eine faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit ( 25 % Zuschlag bei Vollzeitbeschäftigung )
• Du kannst interne Entwicklungsmöglichkeiten, wie individuelle Weiterbildungen, Workshops und Seminare nutzen sowie eigene Seminarwünsche einbringen
• Unsere Kantine bietet kostengünstiges Essen u.a. warmes Mittagessen für 1,30 €
• kostenlose Kalt- und Heißgetränke u.a, Fanta, Cola, Sprite, heiße Schokolade, Kaffee Tee, sowie auch kostenloses Obst für alle Beschäftigten
• Rabatte bei unserem Partnerfitnessstudio oder Reisebüro
• Betriebliche Altersvorsorge
• kostenlose Lebensberatung von TALINGO EAP
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• kostengünstiger Parkplatz in Büro Nähe
• rabattiertes Jobticket
• regelmäßige Unternehmensevents wie u.a. Grillfeste, Weihnachtsfeiern
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