Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Success- und Service-Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service-Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First-Level-Support verzahnt und effizient geführt werden.
Disziplinarische und/oder fachliche Führung der Teams AMS (First Level), CSM und Service Management
End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience
Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals
Aufbau/Weiterentwicklung eines einheitlichen Operating Models (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance)
Service Performance, SLA/OLA und Incident-/Problem-Management
Customer Lifecycle & Value Management
Risiko- und Churn-Management
Weiterentwicklung von Prozessen und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting-Strukturen (Power BI)
Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management-Level)
Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld, inkl. (Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management-Level (intern/extern), konflikt- und lösungsorientiert
Stakeholder-Management: C-Level-tauglich, Moderation & Verhandlung
Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft
Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
~ Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
~ Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
~30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
~ Individuelle Einarbeitung inkl. Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
~ Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
~ Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
~ Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
~ Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
~ Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
~ Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
~ Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wenn Du Lust auf eine zukunftsorientierte Position hast, in der Du als Department Head of Customer Excellence bei uns verantwortungsvoll aktiv werden kannst, dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Die Unternehmen der FINK GROUP mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist seit 2018 „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.
Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine g lobal tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.