## Deine Benefits bei PASS: - Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten - Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Leistungsorientierte Vergütung - Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge - Austausch mit IT-Experten - PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot - Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work - Fachliche und kulturelle Events - Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze - Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort - Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide ## Das erwartet Dich: - Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung - Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der Internen IT - Aufbau und Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla - Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden - Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation - Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen - Support an der Online Banking Hotline einer Großbank und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden - Generelle Mitgestaltung interner Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement und Erstellung der entsprechenden Dokumentation - Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung ## Das zeichnet Dich aus: - Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik als Bachelor - Berufserfahrung im First - Level - Support von Vorteil - Einstieg als Junior oder Senior möglich - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift