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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
* Vollzeit
* Aureliusstraße 2, 52064 Aachen
* Mit Leitungsfunktion
* 16.11.25
Die flaixible GmbH ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit über 400 Mitarbeitenden. Unser Ziel: die Revolution der Contact-Center-Branche! Als Servicepartner weltweit führender Telekommunikationsunternehmen wie Deutsche Telekom und Vodafone setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Wenn du Freude daran hast, Kund:innen glücklich zu machen und erstklassigen Service zu bieten, dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bringe den Kundenservice mit uns auf das nächste Level !
Wir brauchen dich als „Turbo“ für unser Team – im Herzen von Aachen – als Teamleiter Kundenservice (m/w/d).
Deine Mission:
* Du führst, motivierst und entwickelst dein operatives Team stetig weiter
* Du sorgst durch Analysen, Coachings und Schulungen dafür, dass deine Teams die Leistungskennzahlen (KPIs) und Qualitätsstandards erreichen
* Du verantwortest die Umsetzung der Unternehmensregelungen und -strategie in deinen Teams
* Du hast regelmäßige Mitarbeitergespräche und gibst wertvolles Feedback
* Du erarbeitest Maßnahmen zu Prozessoptimierung, Steigerung der Effizienz und Qualität
Das macht dich aus:
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Feld
* Du hast Spaß am Coaching und die Motivation von Mitarbeitern fällt dir leicht
* Dir ist es wichtig immer den besten Service zu erbringen und die bedingungslose Kundenorientierung steht für Dich im Mittelpunkt
* „Geht nicht, gibt`s nicht!“ ist dein Motto. Es ist dir wichtig, Dinge voranzutreiben und jeden Tag zu nutzen, um ein Stück besser zu werden
* Idealerweise bringst du Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit und hast bereits Führungsverantwortung übernommen
* Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und ausgeprägte Hands-On-Mentalität
Was dich bei uns erwartet:
* Sicherer Job: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen
* Teamspirit: Entspanntes Arbeitsklima in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld mit jeder Menge guter Laune
* Umfassendes Onboarding: Intensive Einarbeitung, abteilungsübergreifender Austausch und spannende Projekte
* Gestalte deinen Weg: Ein hohes Maß an Mitgestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung
* Flache Hierarchien: Dank flacher Hierarchien kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung neuer Ideen
* Spaß & Entwicklung: Freude an der Arbeit, Erfolg und persönliche individuelle Weiterentwicklung
* Benefits: Bezuschusstes Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Snacks & Drinks und vieles mehr!
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Für Rückfragen steht dir Jelena Thormann gerne unter Tel.: 0173 5141519 zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
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