Für ein führendes Kundenunternehmen suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen engagierten Service- und Beschwerdespezialisten (m/w/d). Du bist die Stimme des Unternehmens, gestaltest aktiv den Kontakt zu Kunden und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, fair und professionell gelöst werden.
Deine Perspektiven
1. Vielfältige und verantwortungsvolle Aufgaben in einem engagierten Team
2. Flexible Arbeitszeiten in Voll- oder Teilzeit und Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache
3. Attraktive Vergütung, Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte
4. Zugang zu modernster Technik und Tools
5. Teamevents, kostenlose Getränke und Snacks
Das sind deine Tätigkeitsschwerpunkte
6. Betreuung von Kundenanliegen und Unterstützung bei Fragen oder Problemen, um eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen
7. Koordination und Auswertung von Rückmeldungen aus verschiedenen Kanälen, um wichtige Themen frühzeitig zu erkennen
8. Analyse von wiederkehrenden Herausforderungen und Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung von Prozessen und Services
9. Mitwirkung an Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Begleitung von Projekten zur Serviceoptimierung
10. Erstellung und Pflege von Richtlinien, Workflows und Wissensmaterialien für das Team
Dein Profil
11. Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement
12. Starke Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten, souveränes Auftreten auch in Konfliktsituationen
13. Hohe Empathie und Freude daran, Probleme lösungsorientiert anzugehen
14. Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
15. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
16. Sicherer Umgang mit digitalen Tools und offenen Kommunikationsplattformen