Deine Aufgaben:
* Kunden am Telefon unterstützen: Du bist die erste Stimme für unsere Kunden – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Du nimmst Anrufe entgegen und hilfst direkt weiter.
* IT-Probleme remote lösen: Ob Outlook-Synchronisation, VPN-Verbindungen oder Berechtigungsprobleme im Entra ID – du analysierst, löst und dokumentierst Anfragen im 1st und 2nd Level Support.
* Den Überblick behalten: Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Tickets – und bearbeitest sie selbst oder im Team, immer mit Blick auf unsere SLAs.
* User & Systeme unterstützen: Du kümmerst dich remote um Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
Was solltest Du mitbringen:
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, eine vergleichbare Qualifikation – oder du bist Quereinsteiger mit nachweislicher Erfahrung und Know-how im IT-Support.
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support – du kennst die typischen Probleme und ihre Lösungen.
* Freude am Telefonieren und an der direkten Kommunikation mit Kunden.
* Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
* Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
* Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösunge
* Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
* Lust auf Weiterbildung und fachliche Entwicklung
Was wir bieten:
* Festes Team vor Ort: Du arbeitest in einem kleinen, eingespielten Team in unserem Offenbacher Büro – kurze Wege, direkter Austausch, echte Zusammenarbeit.
* Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings (z.B. von Microsoft, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z. B. Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos etc.) sowie Mentoring durch Seniors in der Praxis. Du wählst, was du brauchst.
* Gesundheit & Fitness: Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler. Laufband zum Fitbleiben während der Arbeit. Darts, Konsole oder Tischkicker für abwechslungsreiche Pausen.
* Teamspirit: Das 60-köpfige Team plus Bürohunde ist unser Wohlfühlzentrum. Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex. Gemeinsame Mittagessen wie Pizza oder BBQ gibt es bei uns regelmäßig.
* Arbeitsplatz mit Charakter: Unser Offenbacher Büro liegt in einer modernen Altbauvilla in der Heyne Fabrik – stilvoll, zentral und mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet.