PDer BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit über 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer. Wir übernehmen Verantwortung in unserer Heimat und sind starker Partner vielseitiger Engagements. /p pAls Versicherer und Arbeitgeber bleiben wir am Puls der Zeit und nehmen die Chancen neuer Herausforderungen an. Und hierfür suchen wir Sie als Kolleginnen und Kollegen, die ebenso wie wir verlässlich und bodenständig, aber auch dynamisch und proaktiv sind. Teamplayer, die Dinge anstoßen und besser machen wollen - fachlich stark und menschlich fair. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus. /p pAn unserem Standort Karlsruhe suchen wir Sie für unseren strongBereich Marketing /strong zum nächstmöglichen Zeitpunkt als /p h1Customer Experience Manager / Kundenkommunikation (m/w/d) /h1 h2Ihre Aufgaben br– so bringen Sie uns voran: /h2 ul liSie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience über sämtliche – insbesondere digitale – Kontaktpunkte hinweg und stellen konsistente, kanalübergreifende sowie zukunftsorientierte Customer Journeys sicher /li liSie entwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken und begleiten unsere Kundinnen und Kunden personalisiert entlang ihrer gesamten Kundenreise mit besonderem Fokus auf Marketing-Touchpoints /li liSie konzipieren zielgerichtete Kampagnen für Bestandskundinnen und Bestandskunden /li liSie werten Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z. B. NPS, Befragungen, Interviews oder digitale Analysen) systematisch aus, leiten konkrete Maßnahmen ab /li liIn Projekten bringen Sie aktiv die kundenzentrierte Perspektive ein und stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ berücksichtigt werden /li liEntlang der gesamten Customer Journey identifizieren Sie fortlaufend Verbesserungspotenziale und treiben deren Umsetzung eigenständig voran /li liSie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen, um eine konsistente und markengerechte Customer Experience zu gewährleisten /li /ul h2Ihre Persönlichkeit br– das zeichnet Sie aus: /h2 ul liAbgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation /li liMehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management, Customer Journey Management, Touchpoint Management oder in vergleichbaren Themenfeldern /li liAusgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit gängigen Marketing- und Analysetools /li liErfahrung mit Methoden wie Customer Journey Mapping, User Story Mapping sowie agilen Arbeitsweisen /li liInnovationsfreude, Umsetzungsstärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise /li liSehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen /li liSpaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und daran, Veränderungen aktiv mitzugestaltenbr /li /ul h2Ihre Benefits br– das bieten wir Ihnen: /h2 ul li strongSpannend entwicklungsreich: /strong verantwortungsvolle Aufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung, Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in Baden /li li strongGemeinschaftlich stark: /strongfamiliäres Miteinander, Firmenfeiern, Sportevents als BGV-Team, gemeinsamer Torjubel beim KSC, dem SC Freiburg und den Rhein-Neckar-Löwen /li li strongFinanziell attraktiv: /strong Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld /li li strongGut abgesichert: /strongarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen, vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigene Versicherungsverträge /li li strongFlexibel individuell: /strongflexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto /li li strongFamilienfreundlich: /strong Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten, Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur /li li strongTop ausgestattet: /strongmoderne Arbeitswelten, BGV-Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz, aktuellste Technik /li li strongIdeal erreichbar: /strongsehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn und öffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus, E-Lademöglichkeiten, ÖPNV-Zuschuss /li li strongGesund versorgt: /strongeigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Mittagsessen, kostenloses Wasser, betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten und Förderzuschüssen /li /ul h2 brKlingt ganz nach Ihnen? /h2 pstrongDann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres BGV-Teams! /strongBewerben Sie sich direkt über unser Karriereportal und geben Sie uns die Chance, Sie kennenzulernen. Wir freuen uns darauf. /p pIhre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne strongMelanie Ulm / HR-Business-Partner /. /strong /p strongMelanie Ulmbr/strongHR-Business-Partnerbr pa Jetzt bewerben /a /p strongBGV Badische Versicherungen /strong // Durlacher Allee 56 / 76131 Karlsruhe //