Wir sind ein technisch orientiertes Unternehmen mit anspruchsvollen Produkten und Projekten im Bereich Monitoring- und Sensortechnik. Unsere Kunden erwarten kompetente, lösungsorientierte Unterstützung – insbesondere bei technischen Fragestellungen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige Persönlichkeit für den telefonischen Remote-Support auf Stundenbasis (ca. 20 Stunden pro Monat). Die Tätigkeit ist flexibel planbar innerhalb üblicher Tagesarbeitszeiten.
Selbstverständlich erfolgt vorab eine umfassende und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und Supportabläufe.
Aufgaben
* Bearbeitung eingehender Support-Tickets
* Telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden zur technischen Klärung von Fragestellungen
* Analyse und strukturierte Eingrenzung von Problemstellungen
* Dokumentation der Gesprächsergebnisse im Ticketsystem
* Statusabfragen bei Kunden zum Projekt- oder Umsetzungsstand
* Weiterleitung komplexerer technischer Themen an interne Fachabteilungen
Ziel ist eine professionelle, lösungsorientierte Erstbearbeitung sowie eine saubere und nachvollziehbare Dokumentation.
Qualifikation
* Technisches Grundverständnis ist zwingend erforderlich
* Idealerweise Erfahrung im technischen Umfeld, z. B. Baubranche oder Elektrotechnik (keine Voraussetzung)
* Strukturierte und präzise Arbeitsweise
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon
* Deutsch mind. C1
* Eigenständige Organisation der Arbeitszeit innerhalb vereinbarter Zeitfenster
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Ticketsysteme, CRM, Office-Anwendungen)
Benefits
* Remote-Tätigkeit
* Flexible Arbeitszeiten innerhalb der Tagesarbeitszeiten
* Geringer monatlicher Stundenumfang (ca. 20 Std.)
* Ausführliche Schulung und strukturierte Einarbeitung
* Klare Prozesse und definierte Zuständigkeiten
* Angenehme, professionelle Zusammenarbeit in einem technisch geprägten Umfeld
* Gehalt auf Anfrage je nach Qualifikation
Wenn Sie Freude daran haben, technische Sachverhalte strukturiert zu klären und Kunden professionell zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit.