Die Gunnebo Gruppe ist ein weltweit führender Konzern im Bereich Sicherheit und bietet innovative Produkte und Dienstleistungen im Sicherheitsbereich sowie zur sicheren Aufbewahrung von Wertgegenständen. Mit unseren Geschäftsbereichen Gunnebo Entrance Control und Gunnebo Safe Storage bieten wir Lösungen für Kunden in den Bereichen Einzelhandel, öffentlicher Nahverkehr, öffentliche und gewerbliche Gebäude, Industrie- und Hochrisikostandorte sowie Banken. 400 Mitarbeitern, 25 Länderstandorten und 10 Produktionsstätten sind wir weltweit tätig und bedienen Kunden in über 100 Märkten. Sie begegnen dem Gunnebo Konzern in Ihrem Alltag - zu Hause, im Verkehr und bei der Arbeit. Wir sind am Flughafen, wo Sie reisen, arbeiten, oder einkaufen. Durch Digitalisierung und Konnektivität sorgen wir für die kontinuierliche Entwicklung intelligenter Lösungen für die Eingangskontrolle und sichere Aufbewahrung.
Wenn Sie gerne Teil einer spannenden Transformationsreise sind und mit einem globalen, multikulturellen und hoch motivierten Unternehmen zusammenarbeiten möchten, ist dies die richtige Gelegenheit für Sie. Wertsachen, Bargeld, private oder geschäftliche Besitztümer sind mit uns sicher vor Einbruch, Feuer und Beschädigungen. Wir sorgen für Sicherheit zu Hause, beim Transport und am Arbeitsplatz.
Der Service Desk Support Agent (1st Level) bietet effizienten und kundenorientierten technischen Support für Benutzer, die Probleme mit Produkten, Dienstleistungen oder Software haben. Die Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, eine genaue Dokumentation zu führen und eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen.
Die Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support, der Vor-Ort-Administration sowie die sachgerechte Weiterleitung von Tickets zur zeitnahen Bearbeitung.
Kundensupport
Schnelle, höfliche und effektive technische Unterstützung für Kunden per Telefon oder digitale Kanäle leisten.
Aktiv zuhören, gezielte Fragen stellen und Probleme genau diagnostizieren, unter Einordnung nach Schweregrad und Komplexität.
Nicht gelöste oder komplexe Fälle gemäß festgelegter Eskalationsverfahren an den Second-Level-Support weiterleiten – mit vollständigen und genauen Ticketinformationen.
Dokumentation
Detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und deren Lösungen in Microsoft Dynamics 365 führen.
Sicherstellen, dass alle Dokumentationen den Qualitäts- und Nachvollziehbarkeitsstandards entsprechen.
Teamarbeit
Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Agenten und Technikern zur Lösung komplexer Probleme.
Erkenntnisse und Feedback teilen, um Prozessverbesserungen und die Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zu unterstützen.
Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice.
~ Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgeprägte soziale Kompetenz.
~ Softwarekenntnisse: Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und Support-Tools.
~ Sprache: Fließend in Deutsch.
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse