Kundenbetreuer im 1st Level Telefonsupport (w/m/d) Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei TÜV SÜD sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind TÜV SÜD. TÜV SÜD steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt TÜV SÜD für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen. Aufgaben Telefonische Kundenbetreuung im 1st Level Support Hauptansprechpartner für Franchise-Nehmer bei operativen Fragestellungen und Hotline-Anfragen Serviceorientiertes Fehler- und Problemlösungsmanagement inkl. Weiterleitung an relevante Fachabteilungen Bereitstellung von klaren, lösungsorientierten Antworten und Schritten zur Umsetzung Dokumentation von Fällen in der Support-Plattform, Pflege von Wissensdatenbanken Eskalation komplexer Fälle gemäß festgelegter Prozesse Qualitätssicherung durch Feedback-Sammlungen, Reporting Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung Freude am Telefonieren und Interesse an Dienstleistungen des Automobilsektors Sehr gute Ausdrucksweise sowie Geduld und Feingefühl für den Kunden am Telefon Ausgeprägte Serviceorientierung und Beratungskompetenz Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie schnelle Auffassungsgabe Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen Gute MS Office Kenntnisse Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Weitere Informationen Die Stelle wird von Montag bis Freitag in einem 2‑Schichtsystem zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr besetzt und kann sowohl in Teilzeit (25 Stunden pro Woche) als auch in Vollzeit (40 Stunden pro Woche) ausgeübt werden. Was wir bieten Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen. Weitere Benefits : Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter https://www.tuvsud.com/de-de/karriere/was-wir-bieten Bei TÜV SÜD arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven. Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des TÜV SÜD Ethikkodex und den Unternehmenswerten verhalten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von TÜV SÜD beitragen wird. Klicken Sie hier, um mehr über Diversity bei TÜV SÜD zu erfahren. Zielgruppe: Strategische & kaufmännische Funktionen Land / Region: Deutschland Standort: Leipzig Arbeitsmodell: TÜV SÜD Standort Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit / Unbefristet Gesellschaft: TÜV SÜD Auto Partner GmbH Organisationseinheit: TAP-SPL-OSSA Anf.-Kennung: 3104 Laufzeit in Monaten (bei befristetem Vertrag):