* Fachliche und disziplinarische Führung des internen Service Desks, der regionalen Mitarbeiter:innen sowie Weiterentwicklung und Coaching des Teams
* Verantwortung für die Erstellung, Umsetzung und Einhaltung von Serviceprozessen, Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie von Supportdokumentationen
* Koordination und Lösung von eskalativen Serviceanfragen, zentrale Anlaufstelle für Beschwerden, Eskalationen und komplexe IT-Probleme
* Schnittstellenfunktion zwischen IT-Abteilungsleitung, IT-Betrieb und anderen Fachbereichen sowie Koordination von IT-Service-Projekten
* Verantwortung für das IT-Assetmanagement, Lagermanagement und Arbeitsplatzausstattung sowie Abstimmung mit Einkauf und Rechnungsstellung
* Sicherstellung einer transparenten, strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Service, Pflege der Kommunikation innerhalb des Unternehmens (z. B. SharePoint, Viva Engage) und Förderung der IT-Nähe zu den Mitarbeitenden
Aufgaben
Unser Kunde, ein dynamisch wachsender Dienstleister mit über 10.000 Mitarbeitenden, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) für das IT-Support-Team.
Profil
* Studium oder Ausbildung im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
* Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management, Asset- und Lagermanagement
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
* Erfahrung in der Umsetzung von Prozessen, Dokumentationen und Wissensmanagement
* Teamplayer mit hoher Serviceorientierung, Flexibilität und Hands-on-Mentalität
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem modernen IT-Umfeld
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Mobile-Office
* Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
* Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
* Spannende Projekte, bei denen Sie die IT-Servicekultur im Unternehmen aktiv mitgestalten