Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen – seit 1965. Heute zählen wir zu den größten Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen! Leitung Customer Service (m/w/d) Ihr Profil: Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im beschriebenen Umfeld (Erste) Führungserfahrung in einem Kundenservice-Center Professioneller und routinierter Umgang im telefonischen Kunden- und Lieferantenkontakt und in der schriftlichen Korrespondenz Deeskalierende Wirkung und Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden Sicherer Umgang mit dem MS-Office Paket und eine hohe System-Affinität Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise Mitarbeit bei der Definition von Kennzahlen und der Entwicklung von Analysetools und Dashboards im Service-Center zur Prozessoptimierung Ihre Aufgaben: Die fachliche Führung und Organisation Ihres Teams Weiterentwicklung des Service-Centers hinsichtlich Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit Sie unterstützen Ihr Team bei der Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und administrativen Aufgaben (z.B. AB-Kontrolle, Abrechnung, Terminüberwachung) Sie unterstützen im Tagesgeschäft bei der Bearbeitung von schfriftlichen und telefonischen Kundenanfragen Übernahme von Spätdiensten im Wechsel mit Ihren Kollegen/innen Bedarfsweise Wochenendarbeit (entweder telefonisch, im Homeoffice oder vor Ort) Wir bieten: attraktives Festgehalt 30 Tage Urlaub im Jahr Arbeiten im Home Office (anteilig) und flexible Arbeitszeiten Sofortige Startmöglichkeit Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Mitarbeiterangebote über unsere Corporate Benefits Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie Kontinuierliche Trainings und gemeinsame Entwicklungspläne speziell für Sie Betriebliches Fahrradleasing Vergünstigtes Verpflegungsangebot Fester Teamzusammenhalt und ein wertschätzendes Miteinander Parkplätze vor der Tür * Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen Möchten Sie auch Teil unserer porta-Familie werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung oder eine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@porta.de Mehr über unsere einzigartige porta-Unternehmenskultur und das Bewerbungsverfahren finden Sie auf: http://porta.de/karriere Für Rückfragen steht Ihnen Frau Thiele unter 05731 609-0 gerne zur Verfügung. Porta Möbel Logistik GmbH & Co. KG Berlin-Mahlsdorf 32457 Porta Westfalica Bitte beachten Sie, dass Ihre Bewerberdaten elektronisch verarbeitet werden.