Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung Das zeichnet Dich aus: Hintergrund – Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung – Fundiertes Wissen im IT-Service-Management (ITIL oder vergleichbare Frameworks) Kommunikation – Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder- und Beziehungsmanagement Projektmanagement – Erfahrung in der Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer ITSM-Projekte Business-Verständnis – Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu verstehen und IT-Services entsprechend auszurichten Analytische Stärke – Erfahrung in der Auswertung von Service-Daten und SLA-Monitoring Softskills – Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und strukturierte Arbeitsweise