Arbeitsplatz
Bei dieser Stelle kannst du Teamwork in seiner schönsten Form erleben. Werde Teil einer internationalen Familie und arbeitest bei einem der innovativsten Kreuzfahrtunternehmen weltweit.
Wir suchen dich als Werkstudent (20 Stunden/Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Rostock.
Junior Berater IT Field Services & Operations
* Rostock
Deine Anforderungen
* Derzeitiges Hoch- oder Fachhochschulstudium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL oder einem vergleichbaren Bereich
* Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie mit Service Now wünschenswert
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung
* Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Dein angesteuerter Ziel
1. Bearbeitung von Service-Now-Incident-Fällen zur strukturierten Vorbereitung zwischen Serviceanfragen und Incidents
2. Durchführung von Qualitätsprüfungen auf eingehende Tickets zur Sicherstellung einer effizienten Weiterverarbeitung
3. Strukturierter Prozessdokumentation für Archivierung von Workflows, Stakeholdern und Aufgaben gemäß Unternehmensstandards, inklusive Entwicklung passender Vorlagen
4. Erstellung von Besprechungsnotizen, Zusammenfassungen und Abschlussberichten für Projektteilnehmer
5. Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Arbeitsbereichen sowie Planung und Koordination von Besprechungen
6. Selbstständige Mitarbeit in definierten Workstreams sowie Erstellung professioneller Dokumente, Präsentationen und KPI-Dashboards