Standort: Lissabon, Portugal (Vor Ort) – Umzug erforderlich
Startdatum: 30. April 2026
Jobbeschreibung:
Wir suchen motivierte und kundenorientierte Fachkräfte, die unser Team als Customer Service Representatives für das ByteDance Global E-Commerce (GEC) Projekt verstärken möchten. In dieser Rolle unterstützen Sie Nutzer und Händler, indem Sie Hilfe zu E-Commerce-Produkten und -Dienstleistungen anbieten. Der ideale Kandidat verfügt über starke Kommunikationsfähigkeiten, eine kundenorientierte Denkweise und ein gutes Verständnis für das E-Commerce-Umfeld.
Hauptaufgaben:
* Kundenservice im Zusammenhang mit E-Commerce-Produkten und -Dienstleistungen bereitstellen.
* Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat auf Deutsch und Englisch unterstützen.
* Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Unterstützung sicherstellen.
* Anfragen bearbeiten, Probleme analysieren und passende Lösungen anbieten.
* Kundengespräche und Lösungen sorgfältig dokumentieren.
* Hohe Kontaktvolumen während Promotions- und Hochphasen bewältigen.
* Komplexe Fälle gemäß internen Prozessen eskalieren.
Anforderungen:
* Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
* Starkes Interesse und Verständnis für E-Commerce-Produkte und -Dienstleistungen.
* Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
* Empathie sowie die Fähigkeit zu rationalen Entscheidungen.
* Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen während Spitzenzeiten effizient zu arbeiten.
* Bereitschaft, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
Arbeitszeiten:
* Montag bis Sonntag: 08:00 – 17:00 oder 09:00 – 18:00 (rotierende Schichten)
* Freie Tage: 2 rotierende freie Tage pro Woche
Zukünftiger Zeitplan (vom Kunden noch zu bestätigen):
* 24/7 Betrieb – Montag bis Sonntag (rotierende Schichten)
Vergütung & Benefits:
* Grundgehalt: wettbewerbsfähig
* Essenszuschuss: €60 × 11 Monate
* Unterkunft: Geteilte Unterkunft wird bereitgestellt
Warum bei uns arbeiten?
* Arbeiten Sie in einem internationalen und dynamischen Umfeld.
* Sammeln Sie Erfahrung in einem der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Ökosysteme weltweit.
* Entwickeln Sie wertvolle Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und digitaler Handel.