Complaint Manager (m/w/d) im Qualitätsmanagement Ihre Herausforderung Als Specialist Complaints im QM Complaint Management (m/w/d) übernehmen Sie eigenverantwortlich die komplette Koordination und Bearbeitung von Reklamationen im CRM-System, die uns von Endverbrauchern sowie Handelspartnern erreichen – vom ersten Eingang bis zur finalen Stellungnahme. Dabei erfassen, bewerten und bearbeiten Sie die Reklamationsfälle und behalten stets den Überblick über alle offenen Vorgänge. Auf Basis Ihres Fachwissens und in enger Abstimmung mit den Kolleg:innen aus den Bereichen Qualitätsmanagement, QM Deklaration, unseren Landesgesellschaften sowie weiteren Schnittstellen erstellen Sie fundierte und adressatengerechte Stellungnahmen zu den einzelnen Fällen. Für verschiedene interne und externe Stakeholder führen Sie Auswertungen, Screenings und Datenanalysen zu den eingegangenen Reklamationen durch und bereiten die Ergebnisse übersichtlich auf. Ihr Erfolgsrezept Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise im Bereich Molkerei, Labor oder vergleichbar – und bringen gerne auch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d) mit. Im Reklamationsmanagement kennen Sie sich bestens aus und bringen praktische Erfahrungen ein. Ihre Kommunikation – ob mit Kolleg:innen oder externen Partnern – ist serviceorientiert, klar und sicher, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Mit MS Office, SAP und weiteren relevanten CRM-Systemen gehen Sie routiniert um und haben Freude an der digitalen Zusammenarbeit. Sie überzeugen durch Lernbereitschaft, Eigeninitiative, analytisches Denken und behalten auch in einem dynamischen Umfeld stets den Überblick. Herausforderungen begegnen Sie lösungsorientiert und als echter Teamplayer – mit einer großen Portion Begeisterung für Käse!