Direktvermittlung Herzlich Willkommen bei spp direkt. Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen. Du suchst eine neue Herausforderung als Teamleiter (m/w/d), Gruppenleiter (m/w/d) oder Abteilungsleiter (m/w/d) im Bereich IT-Service-Desk? Dann bist Du bei unserem Kunden in Mainz genau richtig! Denn wir suchen DICH als zuverlässigen Teamleiter (m/w/d) im Rahmen der Direktvermittlung. Deine Benefits: Attraktive Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine faire und leistungsorientierte Vergütung Gezielte Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungs- und Weiterbildungsangebote Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten über ein unternehmensinternes Mitarbeiterportal Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstrads zur Unterstützung nachhaltiger Mobilität Kostenfreie Parkmöglichkeiten für eine komfortable Anreise Kostenloses Deutschlandticket für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel 30 Tage Jahresurlaub zur Sicherstellung ausreichender Erholungszeiten Abwechslungsreiche Aufgabenbereiche in einem dynamischen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld Deine Aufgaben: Fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams mit einem selbstständigen und souveränen Arbeitsstil Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports an nationalen und internationalen Standorten Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen im Ticketsystem sowie Überwachung und Einhaltung definierter Service Level Agreements als Bestandteil des Tagesgeschäfts Analyse und Optimierung bestehender Supportprozesse unter Berücksichtigung relevanter Compliance-Anforderungen sowie vorausschauende und lösungsorientierte Koordination von Eskalationen Strukturierte Dokumentation und aussagekräftiges Reporting aller Servicedesk-Aktivitäten sowie Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Tools und -Prozesse zur Weiterentwicklung einer serviceorientierten Arbeitskultur Verantwortung für Dienst- und Einsatzplanung, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie Verwaltung und Qualitätssicherung der Endgeräte inklusive Lifecycle-Management, Security, Printer Management und CMDB Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation als solide Basis für vielseitige Aufgaben Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk sowie erste Führungserfahrung als wertvolle Ergänzung des Profils Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung sowie selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Kenntnisse zu Sicherheitsstandards wie ISO 27001 oder BSI-Grundschutz als Vorteil Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur Mitarbeit an globalen Projekten und zur Stärkung der Rolle als Teamplayer in einem internationalen Umfeld Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.