First Level IT Support
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Essen Startdatum: sofort Referenznummer: 877243/1
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Aufgaben
1. Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Callentry (Telefon, Ticket, Mail)
2. Analyse und Lösung von Standardanfragen im 1st Level
3. Remote-Support und Walk-to-Desk-Service für Endanwender
4. Nutzung und Pflege bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls / Wissensdatenbank)
5. Einhaltung definierter SLAs und Serviceklassen
6. Proaktive Kommunikation mit Anwendern während der Ticketbearbeitung
7. Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch zentrale IT
Profil
8. Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker)
9. Alternativ: Vergleichbare IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung
10. Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support
11. Betriebssysteme: Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 Administration, Grundkenntnisse macOS von Vorteil, Gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
12. Anwendungen: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Erfahrung mit Remote-Support-Tools
13. Hardware: Fundierte Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop, Notebook, Peripherie), Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten iPhone, iPad
14. Netzwerk: Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN), Active Directory Benutzerverwaltung,
15. IT-Sicherheit: Bewusstsein für IT-Sicherheitsrisiken, Umgang mit Antiviren-Lösungen wie Defender, Grundverständnis DSGVO
16. Tools und Prozesse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Matrix42, Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident Management) von Vorteil
Benefits
17. Keine Rufbereitschaft
18. Arbeit im 2-Schichtsystem innerhalb der Servicezeit 7:00-17:00 Uhr