Über die Position
Als IT-Servicetechniker Endgeräte & Anwenderbetreuung (m/w/d) sind Sie ein zentraler Ansprechpartner für die Betreuung unserer Nutzer*innen und die Verfügbarkeit der Arbeitsplatz- und Mobilgeräte. In dieser Position lösen Sie täglich Anliegen rund um Hardware und Standardsoftware, führen Installationen und Updates durch und sorgen mit systematischen Tests und Dokumentation für stabile Abläufe. Die Rolle erfordert eine praxisorientierte Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung in der Anwenderbetreuung und im Umgang mit Microsoft-Umgebungen.
Ihre Aufgaben
* Entgegennahme, Priorisierung und sachgerechte Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie direkte Unterstützung vor Ort
* Durchführung von Fernwartungen zur schnellen Fehlerbehebung und bei Bedarf Planung und Ausführung von Vor-Ort-Einsätzen
* Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Desktop-PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones inklusive Zubehör und Peripheriegeräten
* Mitarbeit bei Rollouts und Updates von Betriebssystemen und Standardanwendungen; Durchführung von Abnahme- und Qualitätstests
* Dokumentation von Lösungen, Konfigurationen und Inventarführung; Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Anleitungen
* Kontrolle und Administration von Client-Hardware zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und zur Minimierung von Ausfallzeiten
* Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an der Optimierung von Support- und Serviceprozessen, z. B. durch Vorschläge zur Verbesserung der Erreichbarkeit oder der Ticketbearbeitung
Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation) und relevante Berufserfahrung im Helpdesk-/Service-Umfeld
* Sicherer Umgang mit Microsoft-Clienttechnologien sowie MS Office, Exchange und Outlook; Erfahrungen mit MDM-Lösungen und Fernwartungswerkzeugen sind von Vorteil
* Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und schnelle Problemanalyse bei unterschiedlichsten Anwenderanfragen
* Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten im direkten Austausch mit Mitarbeitenden unterschiedlicher Fachbereiche
* Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung; Kenntnisse in IT-Service-Methodiken (z. B. ITIL-Grundverständnis) sind wünschenswert
Wir bieten
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, einem motivierten IT-Team und Raum für fachliche Entwicklung
* Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten sowie Perspektiven innerhalb der IT-Abteilung, ohne Veränderung des geforderten Senioritätsniveaus
* Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten nach Absprache sowie zeitgemäße Arbeitsmittel
* Attraktive Vergütung und Sozialleistungen; die Vertragsbedingungen orientieren sich an den gesetzlichen Vorgaben und berücksichtigen einschlägige Regelungen wie das Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG)
* Ein transparentes Bewerbungsverfahren und die Aufforderung zu Bewerbungen von qualifizierten Personen aller Hintergründe (m/w/d)
Wenn Sie praxisnahen IT-Support mitgestalten möchten und Freude daran haben, Anwender*innen schnell und nachhaltig zu helfen, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.