Ihre Aufgaben
* Vom 1st Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
* Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren
* Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level Support
* Bei schwierigeren technischen Fehlern koordinieren Sie die Vorgänge über die interne Weiterleitung an die Kollegen
* Weiterbildung von Kollegen im First Level Support
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder ähnliche Qualifikation
* Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
* Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen wünschenswert
* Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift