Hamburg | Vollzeit | Team Hub Onlinekanäle | Befristet
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Experte Konzeption Online (m/w/d)
befristet auf zwei Jahre
Im Team Hub-Onlinekanäle gestalten wir die Krankenkasse von morgen. Ein Team aus Konzeptionierenden, Testenden und Analysierenden bringt im agilen Umfeld die fachliche Expertise für unsere digitalen Angebote ein. Unser Ziel: Innovative, kundenzentrierte Lösungen. Dafür entwickeln wir und die TK-App mit Fokus auf Service und Effizienz – modern, nutzerfreundlich und zukunftssicher. Im Rahmen eines Projekts werden wir den Kundenkontaktbereich von Meine TK und der App neu gestalten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien und vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Themen mit viel Eigenverantwortung und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Dieser Freiraum spiegelt sich auch in der Work-Life-Balance wider. Individuelle Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, anteilig remote zu arbeiten, sind bei uns gelebte Praxis.
Benefits:
35,5-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
Vermögenswirksame Leistungen
Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
Betriebssport
Flexible Arbeitszeiten
Anteilig Home-Office
Deine Aufgaben
* Die strategische Konzeption des dialogischen Kundenkontakts für 'Meine TK' auf App und Web unter Berücksichtigung von Unternehmens-, UX-, rechtlichen und datenschutzrelevanten Aspekten verantworten
* Optimale, kontaktreduzierte Prozesse in der TK konzipieren und Stakeholdermanagement mit allen Geschäftsbereichen betreiben
* Nutzerforschung aktiv begleiten und Erkenntnisse sammeln, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte der Kundinnen und Kunden zu verstehen
* Enge Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Entwicklern und Produktmanagern, um eine nahtlose Implementierung der Konzepte sicherzustellen
* Aktuelle Kenntnisse über Branchentrends und Best Practices im Bereich nutzerzentriertes Design und Kundenerlebnis in die Konzeption einbringen
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Kommunikationsdesign mit digitalem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
* Umfangreiche Erfahrung im Konzeptdesign komplexer digitaler Produkte sowie in der iterativen Produktentwicklung im agilen Kontext
* Kenntnisse in datenbasierten und datengeschützten Entscheidungsprozessen sowie in der Entwicklung schlüssiger Herangehensweisen
* Fähigkeit, sich schnell auf neue und wechselnde Anforderungen einzustellen
* Lösungsorientierte und engagierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern sowie Hierarchieebenen
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung unter Angabe deines Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung bis zum 25.02.2026 unter /stellenmarkt
Referenzcode: TK25012
Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 12 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.
Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich. xniyctf
Dein Kontakt
Vy Kany
Teamleiterin
Tel.
Simone Jahn
Recruiterin
Tel.
Benefits der TK
Karriereseite der TK
/tk.karriere
Für diese Position sind Optionen für die Arbeit im Homeoffice verfügbar.