Stellenbeschreibung
Jobtitel: Teamleader (m/w/d)
Standort: Aussendienst, Deutschland
Vollzeit: 40 Stunden
Unbefristet
Der Teamleiter Auditing ist verantwortlich für die Leitung eines Auditorenteams, die Sicherstellung der Erreichung von SLAs und KPIs und fungiert als Eskalationspunkt für Kunden/Konsumenten/Klienten. Darüber hinaus führt der Teamleiter auch operative Audits durch.
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o Sicherstellung der Teamabstimmung hinsichtlich stündlicher/täglicher/wöchentlicher Lieferziele (je nach Projektaktivität)
o Unterstützung des Projektmanagers bei der täglichen Projektumsetzung:
+ Anwendung und Abstimmung von Prozess- und Lieferstandards
+ Pflege der Projektdokumentation
+ Operative Unterstützung des Teams inkl. Frühwarn- und Eskalationsprozesse
+ Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter/Vertretungen
+ Operatives Training und Coaching des Team
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o Unterstützung des Projektmanagers im Stakeholder-Management, inkl. operativer Interaktion mit dem Kunden, Anwendung von Frühwarnverfahren und Eskalationsmanagement
o Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen, z. B. durch Kaizen-Events, Problemlösungsworkshops, Brainstormings sowie Implementierung identifizierter Verbesserungen
o Unterstützung bei der Einführung konsistenter Business-Analytics-Tools
o Kontinuierliche Überwachung der operativen KPIs und Servicequalität
o Unterstützung bei der Einhaltung der geltenden Unternehmensrichtlinien und -verfahren
o Durchführung von Garantieaudits und Coaching in der DACH-Region
Was wir bieten
* Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
* Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
* Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
* Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an
Qualifikationen
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o Erfahrung in der Leitung von Teams
o Mehrjährige Erfahrung in der Durchführung von Audits
o Erfahrung in der Zielerreichung und Sicherstellung von Standards und Best Practices
o Erfahrung in Prozessverbesserung und -implementierung
o Zusammenarbeit mit Kundenteams in einem dynamischen Umfeld
o Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement
o Gutes Verständnis der Automobilindustrie
o Kenntnisse über Geschäfts-KPIs und SLAs
o Kenntnisse über LEAN-Methoden
o Kenntnisse über kontinuierliche Verbesserungsprozesse wie Six Sigma/Kaizen
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o Planung: Effektive Planung unter Berücksichtigung von Zeitrahmen, Meilensteinen und Ergebnissen
o Multitasking: Gleichzeitige Verwaltung mehrerer Aufgaben mit Priorisierung nach Wichtigkeit und Dringlichkeit
o Zwischenmenschlich: Aufbau von Beziehungen, Förderung von Diskussionen und effektive Zusammenarbeit
o Kommunikation: Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
o Stakeholder-Management
o Problemlösung: Analyse von Problemen und Entwicklung praktischer Lösungen
o Kritisches Denken: Objektive Bewertung von Informationen und Entwicklung kreativer Lösungen
o Organisation: Effiziente Verwaltung von Projekten, Aufgaben und Informationen
o Projektkoordination: Kommunikation von Projektzielen, Zeitplänen und Meilensteinen
o Coaching: Konstruktives Feedback zur Förderung von Selbstvertrauen und Unabhängigkeit
o Reporting: Präsentation von Analyseergebnissen mit Tabellen und Diagrammen
o Qualitätssicherung: Anwendung von Qualitätstestwerkzeugen zur Einhaltung von Standards und Kundenerwartungen
Zusätzliche Informationen
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:
* Consumer Engagement
* Parts, Accessories & Service Performance
* Actionable Insights
* Repair Optimization & Compliance
* Learning Solutions
* Distribution & Sales Performance
Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.
Die MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.
Die MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.
Die MSXI Vision
To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.