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Aufgaben der Stelle
Stellenbeschreibung Planung, Pflege und Weiterentwicklung der die Customer Journey Roadmap. Du entwickelst und strukturierst Journey‑Konzepte für die digitale und analoge Kundenansprache. Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen. Du analysierst bestehende Journeys, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest Reportings sowie Learnings auf. Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams. Sparring mit Journey‑Managern sowie relevanten Stakeholdern und Vorbereitung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen.
