Wir bei der DIS AG suchen motivierte Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) als Service Desk Mitarbeiter für den Standort Essen! Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung sind wir Ihr verlässlicher Partner für den nächsten Schritt auf Ihrem Karriereweg.
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration und Sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Sie mögen den Umgang mit Kunden und Sie haben Erfahrung in der Bearbeitung von Störungsmeldungen im Ticketsystem? Sie möchten technische Herausforderungen meistern und sicherstellen, dass Kunden optimal betreut werden? Dann bewerben Sie sich als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) als Service Desk Mitarbeiter!
Wir sind ab sofort, für einen großen IT-Dienstleister in Essen, auf der Suche nach motivierte Mitarbeitern (m/w/d).
Ihre Benefits als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) in Essen
1. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
2. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
3. Die Möglichkeit 2-3 Tage die Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
4. Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Ihre Aufgaben
5. Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden und Mitarbeitende, Entgegennahme von Anrufen und Erfassung von IT-Störungsmeldungen im Ticketsystem
6. Durchführung von Troubleshooting und Problemlösungen per Remotezugriff im 1st/2nd Level Support
7. Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per E-Mail, über Tickets) sowie regelmäßige Statusupdates
8. Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten oder Drittdienstleister mit Vorqualifizierung
Ihr Profil
9. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration
10. Berufserfahrung im IT-Hotline-Support oder als IT-Systemadministrator, idealerweise mit Erfahrung in IT-Ticketsystemen (z.B. OTRS, Zendesk, Jira Service Desk, etc.)
11. Fundiertes Wissen in MS Active Directory (AD) und wünschenswerte Erfahrung mit MS M365, MDM Intune und Exchange Online
12. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse