Sie sind gefragt, um als Projektleiter Produktbereich Customer Support Outdoor/ Pool-Produkte im Unternehmen in Nürnberg zu arbeiten.
Aufgaben:
* Professionelle Kommunikation mit Endkunden und Handelspartnern
* After-Sales-Service: Bearbeitung von Reklamationen, Garantiefällen und Rücksendungen sowie technische Beratung bei Inbetriebnahme und Fehlerdiagnose
* Ersatzteilmanagement: Steuerung der Ersatzteilversorgung von der Bedarfsermittlung über Bestellungen bis zur Auslieferung
* Wissensmanagement: Aufbau und Pflege einer mehrsprachigen Wissensdatenbank mit Anleitungen, FAQs und Fehlercodes
* KPI-Monitoring: Entwicklung und Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Servicequalität, Reaktionszeiten und Teileverfügbarkeit
Zuständigkeit:
* Teamleitung: Leitung interner sowie externer Supportteams
* Hohe Einsatzbereitschaft während der saisonalen Spitzenzeiten von März bis September – insbesondere bei erhöhtem Anfrage- und Supportaufkommen
Anforderungen:
* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technik oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung
* Mehrjährige leitende Erfahrung im After-Sales-Service, technischen Kundenservice oder Prozessmanagement, idealerweise im Konsumgüter-, DIY- oder Outdoor-Bereich
* Technisches Verständnis für Produkte wie Pumpen, Filter oder Steuerungssysteme
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung mit CRM-Systemen und Tools zur Prozessmodellierung
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für kundennahe Prozessoptimierung
* Hohe Reisebereitschaft
* Gültiger Führerschein der Klasse B
Vorteile:
* U unbefristete Festanstellung in einem werte- und wachstumsorientierten Unternehmen
* 30 Tage Urlaub
* Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
* Betriebliche Altersvorsorge
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