Gruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center Management
Gruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center Management
Personalreferentin | Recruiting und vieles mehr
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
In der ALH Gruppe legen wir großen Wert auf eine zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine Führungskraft, die mit Gestaltungswillen und Engagement die Leitung der Gruppe Kundenkanalmanagement übernimmt. Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.
Ihre Aufgaben:
* Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen, um eine nahtlose, effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen
* Entwicklung, Umsetzung und Überwachung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie zur zielgerichteten Kanalnutzung und Bereitstellung eines optimalen Kanal-Mixes
* Einführung, Betrieb und Optimierung neuer Kommunikations-Unterstützungssysteme (insb. Contact Center-Lösungen) sowie Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kommunikationswege
* Beobachten aktueller Trends und technischer Innovationen und Weitergabe des Wissens rund um die moderne Kundenkommunikation in Präsentationen, (Schulungs-)Veranstaltungen etc.
* Mitarbeit in oder Leitung von übergreifenden Initiativen, Projekten und Arbeitsgruppen
Ihre Kompetenzen:
* Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Ausbildung oder eine andere, gleichwertige Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
* Fundiertes Know-how in der Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien und im Aufbau und in der Steuerung von Standards und Prozessen zu Kundeninteraktionen
* Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Management und in der Steuerung von Contact Center-Lösungen
* Kenntnisse aktueller Tools (z. B. Voicebots) und Trends bei der Nutzung moderner Kommunikationssysteme – idealerweise im serviceorientierten Umfeld
* Hohe Führungs- und Teamkompetenz verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter nach unternehmerischen Grundsätzen zu motivieren und weiterzuentwickeln
* Analytischer Scharfsinn, insbesondere bei der Bewertung von Kundendaten, der Kanal-Nutzung und dem Aufspüren von Optimierungspotenzialen
* Kommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit in- und externen Stakeholdern
Unser Versprechen:
* Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
* Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
* Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
* Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
* Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
* Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Customer Service Professional / Sachbearbeiter im Vertriebsinnendienst (m/w/d
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 days ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Sachbearbeiter/in Backoffice (m/w/d) (100%)
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 6 days ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 months ago
Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d)
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 19 hours ago
Mitarbeiter (m/w/d) Telefonservice Inbound im Contact Center
Kundenservice / IT Support / Quereinsteiger (m/w/d)
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 days ago
Aushilfe Minijob (m/w/d) Personalsachbearbeitung
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
Hotelmitarbeiter Rezeption & Service (m/w/d)
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 days ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
#J-18808-Ljbffr