FDS GmbH wurde 2014 in Hamburg gegründet und hat sich seitdem erfolgreich alsE-Commerce-Unternehmen etabliert.
Wir betreiben Lagerstandorte in Hamburg, in Magdeburg / Sülzetal und in Nordrhein-Westfalen und vertreiben über unsere Website ein vielfältiges Sortiment - darunter Möbel, Haushaltsgeräte, Kinderspielzeuge und Haustierbedarf.
Unser Fokus liegt auf Qualität, fairen Preisen und exzellentem Kundenservice.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n freundliche/n und zuverlässige/n Mitarbeiter/in im Kundenservice.
- Kundenservice ausschließlich telefonisch (keine schriftliche Kundenkorrespondenz)
- Bearbeitung typischer Anliegen, u. a.: - Sendungsverfolgung / Lieferstatus / Zustellprobleme
- Transportschäden, Produktmängel, fehlende Teile (Aufnahme, Dokumentation, Klärung)
- Vorverkaufsberatung zu Produktdetails (z. B. Maße, Funktionen, Zubehör, Montage)
- Nach dem Telefonat Erstellung eines kurzen Tickets/Arbeitsauftrags auf Englisch zur weiteren Bearbeitung durch das Backoffice-Team
- Pflege und Dokumentation von Vorgängen im System sowie Weitergabe relevanter Informationen an Lager/Speditionen/Team
- Allgemeine administrative Bürotätigkeiten
- Ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, souveränes Auftreten am Telefon
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationstalent
- Teamfähigkeit und positive Grundeinstellung
- Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen/ERP von Vorteil
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Handel, E-Commerce oder Logistik ist wünschenswert
Sprachkenntnisse
- Fließendes Deutsch (mündlich) für die Telefonkommunikation mit Kund:innen.
- Gute Englischkenntnisse (Lesen & Schreiben) zur Erstellung kurzer Tickets/Arbeitsaufträge für das internationale Backoffice-Team.
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
Start: ab sofort
Arbeitsort: 39171 Sülzetal oder 45768 Marl
Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit- Gründliche Einarbeitung und klare Prozesse in einem internationalen Team
- Langfristige Jobperspektiven
- Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten durch ein Arbeitszeitkonto
- Kaffee/Erfrischungen in der Lounge
- Kleine Aufmerksamkeiten zu deutschen Feiertagen sowie Mitarbeitergeburtstagsgeschenke
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