Ihre Aufgaben:
* Sie leiten funktionsübergreifende Kundenerfahrungsprojekte, um einen wahrnehmbaren und relevanten Einfluss auf die Customer Journey der Marke zu haben
* Sie analysieren den Einfluss von Berührungspunkten und schlagen Initiativen zur Kundenbegeisterung vor, um die Bedeutung, den Unterschied und die Bekanntheit der Marke zu verbessern
* Sie sammeln und konsolidieren Kundenfeedback, analysieren Kunden-KPIs und identifizieren sowohl Schmerzpunkte als auch Begeisterungsmomente
* Sie beaufsichtigen Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an wichtigen Kontaktpunkten, um neue Ansätze zu testen und zu optimieren, die das Kundenerlebnis verbessern
* Sie entwickeln und definieren Customer Personas und repräsentative Profile, um die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen
Ihre Qualifikationen:
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Sie haben Berufserfahrung im Customer Experience Management und im funktionsübergreifenden Projektmanagement
* Sie arbeiten analytisch, strukturiert und zielorientiert und haben eine hohe Eigenmotivation
* Sie haben Spaß an funktionsübergreifender Arbeit und daran, verschiedene Teams und Abteilungen für ein gemeinsames Ziel zusammenzubringen
* Sie sprechen fließend Englisch in Wort und Schrift und sind sicher in der Kommunikation und Verhandlung
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
* Flexible Arbeitszeiten
* Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
* Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess