Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines innovativen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben
und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
3. Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
-Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
4. Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
5. Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Aufgaben
6. Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
7. Administration der 1st-Level-Incidents
8. Annehmen und Bearbeiten von Störungen und Serviceanfragen
9. Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
10. Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
11. Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
12. Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
13. Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
14. Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
15. Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
16. Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
17. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
18. Eskalationsmanagement
19. Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
20. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
21. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift