Ihre Aufgaben
Ihre Aufgaben
Als Operations Manager übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:
* Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
* Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
* Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
* Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
* Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
* Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
* Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
* Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
* Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
* Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
* Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Warum wir?
Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.
Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.
Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.
Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.
Über uns
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.
Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.
Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.
Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.