Unser Kunde ist ein etabliertes Serviceunternehmen mit moderner Callcenter‑Struktur und hohem Qualitätsanspruch. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Führungsposition mit klaren Prozessen und einem motivierten Team.
* Fachliche Führung und Einsatzplanung eines Callcenter‑Teams innerhalb deiner Schicht
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs und Erreichung der Service‑ und Qualitätsziele
* Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen und organisatorischen Fragen
* Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
* Überwachung von Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Servicelevel, Qualität)
* Enge Zusammenarbeit mit der Team‑ und Standortleitung
* Bearbeitung von Eskalationen und Sonderfällen
* Erfahrung im Callcenter‑Umfeld, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
* Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten
* Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Bereitschaft zur Schichtarbeit
* Gute MS‑Office‑Kenntnisse
* Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
* Kollegiales Team & wertschätzende Unternehmenskultur
* Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
* Stabiler Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
* Moderne Arbeitsumgebung