Aufgaben Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams im technischen Support und im Wartungssupport Koordination der Mitarbeitenden für technische Unterstützung, Reparaturen, Reklamationen, Wartungen, Ersatzteile, Smart Services sowie die Nachverfolgung von Aufträgen Einleitung von Maßnahmen zur technischen Unterstützung unserer internationalen Kunden durch die Nutzung vorhandener Kommunikationsmittel (z.B. Telefon, VPN, Smart Glasses) oder durch Vor-Ort-Einsätze Interne Abstimmungen zur Vorgangsbearbeitung und zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Maschinen Entwicklung und Implementierung standortübergreifender Prozesse und Werkzeuge zur Bewältigung der Aufgaben im Verantwortungsbereich Sicherstellung der termingerechten Auftragsabwicklung sowie Koordination administrativer Prozesse wie beispielsweise die Verrechnung der Dienstleistungen Zusammenarbeit mit allen internen Schnittstellen Qualifikation Abgeschlossenes Studium im Maschinenbau, als staatlich geprüfter Maschinenbautechniker oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Sondermaschinenbau für die Pharmaindustrie Hohe interkulturelle Kompetenz und Freude am Umgang mit internationalen Kunden Ausgeprägte soziale, konzeptionelle und methodische Fähigkeiten Hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeiten Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen Ihr Hauptziel ist es, höchste Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Deutschkenntnisse Verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise Bereitschaft zu gelegentlichen weltweiten Reisen Benefits Erstklassige Arbeitsbedingungen: Modern ausgestattete Büroräume sowie Kaffee- und Wasserflat Sichere Anstellung: Unbefristeter Arbeitsvertrag Großzügiger Urlaub: 30 Tage pro Jahr Finanzielle Zusatzleistungen: VWL, betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeit: Gleitzeitkonto ab der ersten Minute Attraktive Vergütung: Konsteloser Mitarbeiterparkplatz Zusätzliche Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld