Deine Aufgaben Fachliche und persönliche Führung eines Teams mit bis zu 25 Mitarbeitenden im Inbound-Kundenservice Steuerung der relevanten KPIs (Servicequalität, Erreichbarkeit, Benchmark, Mitarbeiterzufriedenheit) Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder Vertrauensvolle Ansprechperson für das Team in allen dienstlichen Belangen Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Mitgestaltung neuer Abläufe Unterstützung beim Aufbau von Auslandsstandorten Aktiver Austausch mit dem Auftraggeber zur Abstimmung operativer Themen und Qualitätssicherung Übernahme von Projekten im Bereich Prozessoptimierung, Servicekonzepte und Reporting Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Management Dein Profil Berufserfahrung in der Bankenbranche oder in der Dienstleistungs-/Callcenter-Branche Erfahrung als Teamleiter Gute Kenntnisse in Genesys, Power BI, Excel, Word, PowerPoint wünschenswert Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Verantwortungsbewusst, selbstständig und mit schneller Auffassungsgabe Über den Tellerrand blickend – mit Freude an neuen Themen Deine Persönlichkeit Führungsstärke mit Vorbildfunktion Ruhe, Struktur und Verlässlichkeit Motivation, Teamgeist und Veränderungsbereitschaft Empathisch und durchsetzungsfähig Freude daran, Mitarbeitende zu inspirieren und gemeinsam Erfolge zu gestalten Deine Perspektive Entwicklungsperspektive Richtung Projektleitung oder Account Management Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten Warum wir? ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln Hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Homeoffice) ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch Über uns Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen! Die LoyaltyEffect GmbH ist ein Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen und europaweit tätig. Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die sehr komplexen Prozesse im Marketing-, Sales- oder Vertriebsservice. Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichen Branchen. Wir bieten ihnen maßgeschneiderte Konzepte im Bereich Arbeitnehmerüberlassung und Outsourcing, um wiederum deren Kunden glücklich zu machen. Damit wir deren Ziele und Anforderungen umsetzen können, benötigen wir natürlich deine tatkräftige Hilfe. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere neue Mitarbeiter:innen in Vollzeit oder Teilzeit, um gemeinsam erfolgreich sein zu können. Wir haben den Leitspruch " anders. besser. performen. " und dieser begleitet unsere tägliche Arbeit. Somit sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital in unserem Unternehmen und die Basis unseres Erfolgs. Durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unsere lockere DUZ Kultur steht das Miteinander im Vordergrund, denn nur so erreichen wir, wofür wir täglich mit Leidenschaft einstehen.