Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundenservice im Innendienst | Ratingen - Vollzeit - Unser Solution Management Center (SMC) kümmert sich um die Lösung technischer Probleme mit Einzahlautomaten und sorgt dafür, dass diese reibungslos funktionieren. Ihre Aufgaben Sie sorgen dafür, dass die mit den Kunden vereinbarten Prozesse und Serviceleistungen eingehalten werden. Sie kümmern sich um schriftliche und telefonische Anfragen zu technischen Problemen und analysieren diese eigenständig, indem Sie bei Bedarf entsprechende Fachabteilungen hinzuziehen. Als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Standorten sind Sie im engen Austausch mit den Kolleg*innen vor Ort und sorgen für eine reibungslose Kommunikation. Sie überwachen und betreuen Einzahlgeräte, überprüfen Maschinen und Einstellungen, überwachen Füllstände und Störungen und leiten entsprechende Maßnahmen ein. Sie richten neue Installationen in den vorhandenen Systemen ein und unterstützen Techniker bei der Installation von Smart Cash Geräten. Sie deaktivieren abgebautes Equipment in den Systemen und bearbeiten eigenständig Kundenreklamationen, Differenzen sowie Störungen. Arbeitszeiten zwischen 8 und 18 Uhr in Schichten Ihr Profil Sie haben idealerweise eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung beispielsweise zum IT-Systemkaufmann (m/w/d) abgeschlossen und/ oder Sie haben Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und eine Leidenschaft für Technik. Sie sind fit im Umgang mit dem MS Office Paket, insbesondere mit Excel. Sie sind analytisch, lernen schnell und erarbeiten gerne selbständig Lösungen. Sie lieben die lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und verstehen es, technische Sachverhalte allgemeinverständlich zu erklären. Das erwartet Sie Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug. Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche. 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW Corporate Benefits wie bspw. Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, u.v.m. Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Vorzugsweise über unser Online-Portal. Alternativ per Mail über jobs@prosegur.com. Schriftliche Bewerbungen richten Sie bitte an folgende Adresse: Prosegur Cash Services Germany GmbH Rekrutierung Homberger Straße 25 40882 Ratingen - Deutschland Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne. HVProsegur