La mission de notre équipe est d'analyser et d'optimiser l'expérience client dans notre institution financière.
Vous serez chargé(e) de collaborer étroitement avec nos équipes marketing pour développer des stratégies ciblées permettant de renforcer la satisfaction clients.
Les tâches principales incluent :
1. L'optimisation des questionnaires existants
2. La mise en place de nouveaux reportings dans outil de Customer Feedback Management Tool et optimisation des reportings existants
3. La mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur
4. Le suivi des retours qualitatifs de nos clients (commentaires - commentaires/verbatim) de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques.
Environnement de travail :
Vous travaillerez au sein de notre Centre d'Expertise Marketing & Expérience Client, en collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe Advocacy.
Votre profil
Consciencieux et autonome, vous êtes à l'aise avec les chiffres, vous êtes curieux, vous aimez l'analyse et découvrir de nouveaux outils.
Vous disposez d'une maîtrise du pack office et principalement Excel & PowerPoint. Vos compétences linguistiques sont excellentes en français (langue maternelle), anglais (bilingue) et allemand/Luxembourgeois seraient un avantage.