Projekt:
Wir suchen einen Kundenbetreuer für den Bereich Experience, der sich aktiv an der Betreuung unserer Kunden beteiligt. Unsere vier Kundenberatungsteams stehen im 1st Level Support rund um die Uhr für Audi-Kunden, Interessenten und ausgewählte Anfragen der Partner zur Verfügung.
Der Kundenbetreuer bearbeitet telefonische und schriftliche Kundenanfragen über vielseitige Kanäle wie Telefon, Website, soziale Netzwerke, E-Mail, Brief und Fax. Er ist verantwortlich für die Datenpflege im CRM-System und steht in enger Zusammenarbeit mit relevanten internen und externen Fachabteilungen der Audi-Kundenbetreuung Deutschland zur Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung.
Verantwortlichkeiten:
* ✓ Beantwortung von komplexen mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Notrufen der Marke Audi
* ✓ Eingabe und Pflege von Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken
* ✓ Bearbeitung von Kundenkorrespondenz mit Hilfe von Formbriefen und individuellen Schreiben
Qualifikationen:
* ✓ Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice
* ✓ Hohe Kunden- und Serviceorientierung, freundliches und sympathisches Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
* ✓ Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
* ✓ Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich
* ✓ Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Vorteile:
* ✓ Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38 Stunden pro Woche)
* ✓ 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe wie Umzug oder Jubiläum
* ✓ Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
* ✓ Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
* ✓ Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job-Ticket und Bike-Leasing
* ✓ Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
* ✓ Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsvorsorgeangebote
* ✓ Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* ✓ Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und wechselndes Obstangebot
* ✓ Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie