Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einenVerantwortlichkeitenOperative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller KundenanliegenAnalyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender OptimierungsmaßnahmenStrategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter BackofficeEnd-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden ProzesseFachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im FrontofficeEnge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem AußendienstQualifikationenAbgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare QualifikationErfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-UmfeldAusgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen FührungsstilKenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-ToolsErfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIsStrategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen EbenenVersierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen #J-18808-Ljbffr