Stellenbeschreibung
About us Ein Unternehmen aus Aachen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer (m/w/d)- in Festanstellung. Als Support Engineer löst du technische Probleme, unterstützt Kunden bei der Nutzung von Produkten und Software und sorgst dafür, dass Systeme reibungslos funktionieren, indem du Fehler behebst und Lösungen bereitstellst. Tasks First-Level-Support: Professionelle Betreuung unserer Mitarbeiter und Kunden bei IT-Problemen und Anfragen. Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung effizienter Supportprozesse zur Steigerung der Erstlösungsrate sowie qualitativer KPIs. Incident Management: Schnelle und zielgerichtete Behebung von IT-Störungen gemäß SLA. 24/7-Support: Teilnahme an einem rollierenden Bereitschaftsdienst zur Sicherstellung der IT-Verfügbarkeit rund um die Uhr. Monitoring: Aktive Überwachung der Verfügbarkeit von Business Prozessen und der zugehörigen IT-Systeme Reporting: Erstellen und weiterentwickeln von Service-Reports Dokumentation: Erstellen und pflegen benötigter IT-Dokumentation. Projektarbeit: Aktive Beteiligung an IT-Projekten im Bereich Energiehandel. Profile Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support. Energiewirtschaftliches Wissen ist von Vorteil. Technisches Know-how: Kenntnisse in Windows, Linux, ITSM, ITIL, MS Office, Jira (wünschenswert) und Confluence (wünschenswert) Prozessorientierung: Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von IT-Prozessen. Bereitschaft: Sie sind ein Teamplayer und bringen sich aktiv in unsere 24/7-Bereitschaft ein, um gemeinsam für eine hohe Verfügbarkeit unserer Geschäftsprozesse und IT-Systeme zu sorgen. Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sprachen: Deutsch und Englisch What we offer · Homeoffice-Option · Unternehmensbonus · Marktgerechte Vergütung · Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge · Vermögenswirksame Leistungen · Mitarbeiterrabatte · Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee, Softdrinks) sowie Obstkorb Contact Kevin Söntgerath Associate Team Manager Festanstellung --------------------------------------------------------------- T: +49 (0)211 418 726 35 E: ksontgerath@tergos.de Ich freue mich auf deine Bewerbung! Sollten Sie nicht auf dieses Profil passen jedoch an einer neuen Position interessiert sein, dann freue ich mich dennoch über Ihre Unterlagen und rufe Sie umgehend zurück, um Ihre Interessen und Möglichkeiten zu besprechen.