Stellenwert: EG 9a TVöD ## Ihre Aufgaben - Installation und Konfiguration von Computer-Clients, Peripheriegeräten und Standard- und Fachapplikationen auf Basis der Microsoft Betriebssysteme - Durchführung von Softwarepaketierungen - Helpdesk-Tätigkeiten an der zentralen IT-Hotline und gelegentliche Teilnahme an der Rufbereitschaft - Bearbeitung von Aufgaben und Störungen im Ticketsystem der Stadt Osnabrück 1st- und 2nd-Level - Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern - Nutzung von Remotedesktop-Tools und Clientmanagementsystemen mit zentraler Softwareverteilung und Asset Management - Durchführung und/ oder Unterstützung/ Projektleitung von IT-Projekten - Durchführung, Monitoring und Weiterentwicklung des Patch- und Updatemanagements - Erarbeiten von methodischen und verfahrenstechnischen Dokumentationen im wahrzunehmenden Aufgabenbereich - Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportkonzepte ## Ihr Profil Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) und können bestenfalls eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support für Windows-Computer in Unternehmensnetzwerken aufweisen. Des Weiteren erwarten wir: - Freude im Umgang mit den Kunden bei IT-Anfragen / Störungen und deren angemessene Lösung auch in schwierigen Situationen - Erfahrung im Management von Computer-Clients und Entwicklung von Supportkonzepten - Fundierte Kenntnisse im Support von Windows 11 und Microsoft 365 - Erfahrung mit ITSM-Tools wie Matrix42 und einer Softwareverteilung - Administration von Client-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, Gruppenrichtlinien, MS Intune, Fileserver) - Erfahrungen im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung wünschenswert) - Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke - Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz - Interesse an der Einarbeitung in neue Lösungen und Verfahren ## Unser Angebot - Unbefristete und langfristige Anstellung bei einer modernen Stadt - Attraktive Rahmenbedingungen nach dem TVÖD - Individuelle Arbeitsplatzmodelle und an Lebensphasen orientierte Arbeitszeitvereinbarungen - Eine anerkannte Personalentwicklung mit attraktiven Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein ausgeprägtes Gesundheitsmanagement (u.a. Firmenfitnessprogramm, E-Bike-Leasing) - 30 Urlaubstage, 39 Std. Wochenarbeitszeit, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (50%) - Teilnahme an verschiedenen IT-Schulungen/ IT-Zertifizierungen