Als unser Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support unterstützt Du in dieser neu geschaffenen Stelle unseren im Aufbau befindlichen Technischen Support. Du bist zentraler Ansprechpartner (Customer Support) für externe Kundenanliegen und im Falle von Störungen für die von Ihnen betreuten Rechenzentrumsstandorte.
Deine Aufgaben
* Betreuung und Sicherstellung der Supporthotline im First Level und Second Level für interne und externe Ansprechpartner
* Erstkontakt bei Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests, sowie deren Priorisierungen
* Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Schließung und Dokumentation von Fällen im Ticket System
* Alarmweitergabe an weitere Stellen zur effizienten Störungsbeseitigung
* Remoteunterstützung bei Störungsidentifikation, -analyse und -behebung in Abstimmung mit standort- und abteilungsübergreifenden Spezialisten
* Mitüberwachung der Gebäudeleittechnik der betreffenden Standorte
* Erstellung von Benachrichtigungen an Kunden bei substanziellen Vorfällen
* Mitarbeit bei Sonderanforderungen der Kunden
Dein Profil
* Abgeschlossene (technische) Berufsausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Industrieelektriker, Mechatroniker, Techniker, IT Systemkaufmann oder ähnlich bevorzugt
* Berufserfahrung in der Überwachung Betriebs- und/oder Anlagentechnik, kritischen Infrastruktur (Rechenzentrum, Energieversorger, Kraftwerksbetrieb), technischen Facilitymanagement in einem Leitstand / Betriebsleitstelle als Disponent oder vergleichbar präferiert
* Berufserfahrung im Bereich des Kundendienstes, Technischen Supports oder der Kundenbetreuung wünschenswert
* Gute EDV-Kenntnisse (MS Office), CRM-Kenntnisse (z. B. SalesForce)
* Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie zielorientiertes und pragmatisches Vorgehen
* Sicheres, selbstbewusstes Auftreten, hoher Grad an Selbstständigkeit und Engagement, freundliches, empathisches und kommunikatives Auftreten
* Nach Bedarf: Bereitschaft zur Rufbereitschaft