Aufgaben Du bist verantwortlich für die Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen, einschließlich Kundenkommunikation und Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support Du bist somit zuständig für die Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote Zugriff oder vor Ort, Softwareinstallationen, Durchführung von Standard Changes und Access Management im Active Directory Du bist verantwortlich für die Sicherstellung unserer vereinbarten OnSite Services an unserem Kundenstandort in Gütersloh Du bist verantwortlich für Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements Du betreust Endgeräte in einem komplexen Umfeld (Notebooks und Mobile Devices im Rahmen eines MS-driven Digital Workplace und allem, was sonst noch so dazu gehört) Du betreust kundenspezifische Applikationen Profil Du besitzt idealerweise eine abgeschlossener fachbezogener Berufsausbildung im IT-Bereich oder du bist Quereinsteiger:in mit mehrjähriger Erfahrung in der IT Du hast Berufserfahrung im IT Onsite Support / ServiceDesk oder alternativ im 2nd bzw. 3rd Level wünschenswert Du hast gute Kenntnisse von gängiger Endgeräte Hardware sowie im Betriebssystemsupport, insbesondere Windows 11 und iOS Du besitzt Kenntnisse im Bereich Active Directory, Microsoft Azure, File & Print sowie Software-Verteilung SCCM / Intune, Tickettools Micro Focus Servicemanager/ Jira Du bist ein kommunikationsstarker und zuverlässiger Teamplayer Du zeichnest dich durch deine hohe Kundenorientierung aus und hast sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse Benefits Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Angenehmes Arbeitsklima Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-