Wir befinden uns auf Wachstumskurs und suchen zur Verstärkung unseres Teams im Bereich
IT Support
einen
Support Engineer (m/w/d)
am Standort Göttingen.
Deine Aufgaben:
* Du betreust komplexe Sachverhalte im 2nd- und 3rd-Level-Support
* Du überwachst und steuerst unseren Service Desk konsequent, um die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen
* Du klärst Supportfälle sowie Softwareänderungsanfragen eigenständig mit unseren Kunden und dokumentierst bzw. ergänzt alle relevanten Aufgaben in unserem Ticketsystem
* Du analysierst Supportfälle detailliert mithilfe von Datenbanken, Logfiles, Konsolenausgaben und durch Re-Tests
* Du prüfst Test- und Produktivsysteme und wertest Fehlerberichte sowie Logfiles systematisch aus
* Du führst Software-Deployments und System-Updates inklusive begleitender Tests durch und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar
* Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Softwareanpassungen und -erweiterungen durch und dokumentierst diese strukturiert
* Du schätzt den Aufwand für Qualitätssicherungsleistungen im Rahmen von Angebotsanforderungen realistisch ein
Dein Profil:
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Quereinsteiger mit erster IT-Erfahrung / großes Interesse für den Bereich IT)
* Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Du bringst Team- und Kommunikationsstärke mit
* Du hast eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Du bist zuverlässig und verfügst über einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
* Du hast eine rasche und sichere Auffassungsgabe und die Fähigkeit zu selbstständigem und vorausschauendem Arbeiten
Was wir Dir bieten:
* Ein engagiertes, hilfsbereites Team
* Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
* Eine leistungsgerechte Vergütung
* Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
* Schulungen durch Hersteller / Lieferanten
* Eigenverantwortliches Arbeiten in kleinen Teams
* Betriebliche Altersvorsorge
* Kostenlose Getränke
* Die Möglichkeit ein Job-Rad zu leasen
* 30 Tage Urlaub
Bewirb dich sich jetzt und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns dich kennenzulernen