Bewerbung aufgepasst! Wir suchen einen erfahrenen Service Support Spezialisten, der sich in das globale Team einbringen und zur Stärkung unseres Services beitragen möchte. Die Position ist ideal für diejenigen, die gerne technische Probleme lösen, Kunden zufriedenstellen und gleichzeitig als Teil eines Teams arbeiten möchten.
Aufgaben
* Technischer 2nd Level Support unserer weltweit agierenden Servicetechniker per Telefon, E-Mail und Remote Support, sowie im Bedarfsfall auch Unterstützung vor Ort
* Vorbereitung, selbständiges Durchführen und Nachbereiten von Eskalationscalls im Rahmen des Eskalationsprozesses, in deutscher und englischer Sprache
* Proaktive Teilnahme an der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker und selbständige Durchführung dieser Serviceschulungen in deutscher und englischer Sprache
* Aktive und enge Einbindung in den Produktentwicklungsprozess, um u.a. die Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherzustellen
* Unterstützung bei der Produktbetreuung/-pflege existierender Produkte inklusive Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses bis hin zur End of Lifetime
* Entwicklung von Service- bzw. Ersatzteilkonzepten für neue Produkte und Erarbeitung von Änderungen/Updates für Servicedokumentationen – enge Zusammenarbeit mit der technischen Redaktionsabteilung
* Definition notwendiger Ersatzteile und Pflege bestehender Ersatzteillisten in Absprache mit der Entwicklungsabteilung sowie der Ersatzteillogistik, als auch Entwicklung spezieller Service Tools und Justieranleitungen
* Unterstützende Aufgaben beim Testen und Evaluieren neuer Hard- und Software inkl. dem Erstellen von technischen Dokumentationen
* Als globale Rolle Impulse geben in Richtung Verbesserung der Qualität und von Prozessen (z.B. NPS, CPO etc.)
Voraussetzungen
* Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder mit technischem Schwerpunkt, alternativ eine höhere Ausbildung in einem der folgenden Bereiche: Feinwerkmechanik/Elektronik/Elektrotechnik/Optik/Optoelektronik/IT/Biologie/Physik/Medizintechnik oder eine vergleichbare Technikerausbildung im Bereich Mechanik / Elektronik / Elektrotechnik / Optik / IT
* Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im (internationalen) Feldservice/Applikationssupport komplexer und erklärungsbedürftiger Investitionsgüter
* Mechanische Fertigkeiten in der Justierung/Montage optischer Baugruppen und bestenfalls Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen/Mikroskop-Systemen
* Ausgeprägte IT-Affinität (Windows, MS Office, SAP, CRM - Salesforce-Erfahrungen wünschenswert, Datenbanken, Firmware) verbunden mit Netzwerkwerkkenntnissen (Remote Tools, Condition Monitoring/Connected Assistance) und Softwareerfahrung (z.B. C++, Python, JAVA)
* Sehr selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise geprägt von einer hohen Auffassungsgabe komplexer Zusammenhänge sowie stark ausgeprägte Hilfs- und Einsatzbereitschaft mit hohem Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden
* Verbindliche Beratungs- und Serviceorientierung/-kompetenz verbunden mit sicherem Auftreten, sowohl gegenüber unseren Schnittstellenpartnern als auch unseren Kunden
* Sehr hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift) fürs Daily Business sowie Stakeholdermanagement, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
* Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im nationalen sowie internationalen Umfeld
Was wir bieten
Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung mit viel Freiraum für Ihre Ideen und Expertise. Als Teil unseres globalen Teams werden Sie an der Gestaltung der Zukunft von innovativer Mikroskopie beteiligt sein.
Wir sind offen für Vielfalt und unterstützen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei ihrer Karriere. Wir bieten Ihnen eine faire Bezahlung und attraktive Sozialleistungen. Wenn Sie mehr über uns erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite.