… in unserem Team fehlst nur noch DU…
Für unser SCHUMANN- Resort suchen wir einen Rezeptionsleiter (m/w/d) der neue Herausforderungen sucht und uns dabei unterstützen möchte, einzigartige Erlebnisse zu kreieren?
Wenn Du voller Drang nach Taten bist und Lust hast auf einen Beruf, der dich und uns voranbringt? Mit einer Crew, die zusammenhält, Neues schafft und zu einem großen Ganzen gehört ... und das beste: Direkte Betreuung unserer Gäste und Beratung nach deren individuellen Bedürfnissen.
Schlüsselqualifikationen:
* gute und sichere Umgangsformen
* gepflegtes, attraktives Äußeres
* Ausbildereignungsprüfung
* Erfahrung an Rezeptionen in der gehobenen Hotellerie
* sehr gute Computer – und EDV Kenntnisse
* Teamfähigkeit, sicherer Führungsstil
* Wille zur Weiterbildung
* Loyalität und Verschwiegenheit, Ehrlichkeit
* guter und sicherer Ausdruck in Wort und Schrift (Deutsch)
* gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortungsbereich:
* Steuerung der Mitarbeiter hinsichtlich der durchzuführenden Arbeiten inkl. Überprüfen der Ergebnisse
* Aus – und Weiterbildung der Mitarbeiter fördern & planen
* Förderung fähiger Mitarbeiter mit dem Ziel der langfristigen Bindung an das Hotel
* Mitwirkung an Bewerbungsgesprächen und Einstellungen für die Bereiche Empfang/ Verkauf /Night Auditor
* Erstellung von Abmahnungen & Zuarbeiten für qualifizierte Arbeitszeugnisse
* Gewährleistung einer hohen Qualität der Gästebetreuung inkl. Beschwerdemanagement
* Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und betrieblichen Festlegungen in den Bereichen Empfang/ Verkauf/ Night Auditor
* Ausarbeitung der Arbeits-Standards im Verantwortungsbereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
* Unterstützung eines reibungslosen Informationsflusses in der Abteilung und den anderen Abteilungen
* Sicherung der ordnungsgemäßen Bestückung der Arbeitsplätze im Verantwortungsbereich mit allen notwendigen Materialien zur Erzielung optimaler & effektiver Ergebnisse
* Durchführen von Inventuren
a.) Verbrauchsmittel Bürobereiche – jährlich
b.) Verkaufsartikel – monatlich
* kontinuierliche Qualitätskontrolle im Aufgabengebiet laut durch der durch die GF vorgegebenen Punkte
* Disposition und Zwischenlagerung von Verbrauchsmaterialien, Gästeverkaufsartikel und Gästeinformationsmaterialien inkl. Preisvergleiche zur deren Beschaffung
* Erfolgskontrolle an Hand der täglichen Forecast Hotel mit konkreten Lösungsvorschlägen zur Steigerung des Hotelumsatzes durch gezielte Verkaufsvorschläge
* Reklamations- & Beschwerdemanagement nach den durch die GF vorgegebenen Richtlinien
Einzelaufgaben:
* Erarbeitung von Dienst- und Urlaubsplänen
* Tägliche Einteilung & Kontrolle der unterstellten Mitarbeiter sowie Auszubildenden & Praktikanten mit entsprechend abrechenbaren Aufgaben
* Mitarbeit in den Bereichen Empfang/Verkauf
* Unterweisung, Kontrolle und Schulung der unterstellten Mitarbeiter, Auszubildenden & Praktikanten (Hotelprogramm, Verkaufsargumente, Umgangsformen, Arbeitsabläufe ect.)
* tägliche Kontrolle der Mitarbeiter -> Standard: persönliches Erscheinungsbild (z.B. Kleidung, Äußeres Erscheinungsbild wie Haare & Fingernägel ect.)
* Ständiger, täglicher Informationsaustausch bzgl. Gastwünschen mit den anderen Abteilungsleitern, mit dem Ziel der absoluten Gastzufriedenheit
* Organisation von Tagungen und sonstigen Veranstaltungen in Zusammenarbeit mit der Gastronomie, bis hin zur Veranstaltungsbetreuung und Abrechnung
* Kontrolle der täglichen Zimmerbelegung mit Ziel der effektiven Auslastung der Zimmer
* Kontrolle der Ausgangsrechnungen
* Begrüßung und Verabschiedung von Gästen
* tägliche Abrechnung und Kontrolle der Hotelkasse
Du fühlst dich angesprochen?
Dann sende uns bitte Deine vollständige Bewerbung – möglichst online – unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum bzw. Deiner aktuellen Kündigungsfrist an personal@bei-schumann.de .
Wir freuen uns auf Dich :-)