Der Bereich Customer Services führt die operative produktübergreifende Abwicklung von ServiceaufträgenLesen Sie weiter, um zu verstehen, welche Fähigkeiten und Erfahrungen für diese Stelle erforderlich sind. Wenn Sie gut zu uns passen, bewerben Sie sich.(Reparatur, Wartung, Installation, SW-/HW-Updates, Remote-Support) durch. Neben der Erhöhung derKundenzufriedenheit und Erzielung der finanziellen Kennzahlen gehört "Operational Excellence" zu denKernzielen. Diese erreichen wir durch uneingeschränkten Kundenfokus, fortwährende Verbesserung durchqualifizierte Ausbildung sowie Unterstützung unserer Account-Manager und Projektleiter hinsichtlich allerServicefragen. Die Region Deutschland umfasst fünf Service-Gebiete mit je ca. 45 Service Mitarbeiternunterschiedlicher Qualifikationen, die vom Home Office aus ihre Tätigkeit ausüben.Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen und Installationen (inkl. Remote-Reparaturen, Field Change Ordern) sowie systemübergreifende Fehleranalyse und Lösungsfindung unter Berücksichtigung klinischer, technischer und wirtschaftlicher Aspekte.Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation, aktives Eskalationsmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern sowie Anleitung von Kollegen.Durchführung technischer Einweisungen bei Installationen, Koordination kleiner Projekte (z. B. Umzüge, Upgrades) und eigenständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen.Unterstützung von Vertrieb und Projektmanagement bei technischen Fragen, Weitergabe relevanter Informationen und Betreuung von Kunden im Rahmen der Instandhaltung.Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten nach Philips-Qualitätskriterien, Meldung sicherheitsrelevanter Mängel sowie Einhaltung der relevanten Prozesse.Tätigkeit als Medizinprodukteberater gemäß § 31 MPG und Kommunikation mit Aufsichtsbehörden (z. B. Landesärztekammer). xwminpxAußendiensterfahrung sowie relevante Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches BasiswissenSehr gute interne und externe Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten, Zuverlässigkeit und VerbindlichkeitKundenmanagement, Durchsetzungsfähigkeit und professionelles EskalationsmanagementAbteilungsübergreifende Zusammenarbeit und ausgeprägte TeamfähigkeitHohe Flexibilität, überregionale Mobilität und Reisebereitschaft (> 70 %), inkl. Wochenendarbeit und 24/7-RufbereitschaftFundierte IT- und Netzwerkkenntnisse, gute MS-Office-Kenntnisse und sichere DokumentationsfähigkeitenErfahrung im radiologischen Umfeld sowie Fachkunde im Strahlenschutzattraktive Vergütung nach IG-MetallJahresurlaub: 30 TageMobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, ...)Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und PersönlichkeitsentwicklungPhilips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte AltersvorsorgeBezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines KindesPhilips MyShop: vergünstigte Philips ProdukteKultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, ...), etc.